Livraison

1. Introduction

  • Cette politique d’expédition décrit les termes et conditions concernant la livraison des objets personnalisés commandés via notre site web.

2. Délais de Production

  • Temps de Fabrication : Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Le délai de production standard est de 1 à 5 jours ouvrables à partir de la validation de la commande. Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la personnalisation et du volume de commandes en cours.
  • Prévisualisation et Validation : Si une prévisualisation est requise pour validation, le délai de production commencera une fois que vous aurez approuvé le design final.

3. Options d’Expédition

  • Modes d’Expédition : Nous proposons plusieurs options d’expédition, y compris la livraison standard, la livraison express, et la livraison internationale. Les options disponibles vous seront présentées au moment de la commande.
  • Frais d’Expédition : Les frais d’expédition sont calculés en fonction de l’option d’expédition choisie, du poids du colis, et de la destination. Les frais exacts seront indiqués avant la validation de votre commande.
  • Expédition Gratuite : Pour certaines commandes dépassant un certain montant [ex. : 45€], nous offrons l’expédition standard gratuite (sous certaines conditions et selon les zones géographiques).

4. Délais de Livraison

  • Livraison Standard : Les délais de livraison standard varient généralement de 2 à 3 jours ouvrables, en fonction de la destination.
  • Livraison Express : La livraison express est généralement plus rapide, avec des délais de 1 à 2 jours ouvrables, selon la destination.
  • Livraison Internationale : Les délais de livraison internationale peuvent varier de 2 à 8 jours ouvrables, selon le pays de destination.

5. Suivi des Commandes

  • Numéro de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
  • Mise à Jour : Nous vous tiendrons informé par e-mail des principales étapes de votre commande, depuis la production jusqu’à la livraison.

6. Adresse de Livraison

  • Exactitude des Informations : Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
  • Modification d’Adresse : Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les modifications peuvent ne pas être possibles une fois que le colis a été expédié.

7. Problèmes de Livraison

  • Retards de Livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, des retards de douane, des grèves, des conditions météorologiques).
  • Colis Perdu ou Endommagé : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. En cas de perte confirmée, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.
  • Non-Livraison : Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée pour que nous puissions enquêter.

8. Livraison Internationale

  • Droits et Taxes d’Importation : Pour les livraisons internationales, des droits de douane, des taxes ou d’autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition. Il est de votre responsabilité de vérifier les frais applicables dans votre pays.
  • Restrictions : Certains pays peuvent avoir des restrictions douanières sur l’importation de produits personnalisés. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits commandés sont conformes aux lois locales.

9. Réception du Colis

  • Signature : Une signature peut être requise à la réception du colis, selon l’option d’expédition choisie.
  • Inspection : Nous vous recommandons d’inspecter votre colis à la réception. Si l’emballage est endommagé, veuillez en informer immédiatement le transporteur et prendre des photos comme preuve pour faciliter une réclamation.

10. Contact

  • Service Client : Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter: contact@dodosnowfactory.com

Acceptation des Termes

En passant une commande sur notre site, vous acceptez cette politique d’expédition.